Refund policy
Zuletzt aktualisiert: 4. November 2026
Rückgaben, Widerruf und Erstattungen
Wir möchten, dass du mit deiner Bestellung bei Pakt mit dem Tod zufrieden bist. Sollte einmal etwas nicht passen oder deinen Erwartungen entsprechen, findest du hier alle Informationen zu Rückgaben, Widerruf und Erstattungen.
1. Widerrufsrecht – 14 Tage
Als Verbraucher hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder eine von dir benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die letzte Ware deiner Bestellung erhalten hat.
Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns durch eine eindeutige Erklärung über deinen Entschluss informieren, beispielsweise per E-Mail oder Brief.
Pakt mit dem Tod – Onlineshop
Bestattungen Fr. Niebuhr GmbH
Hannoversche Straße 11
29221 Celle
Deutschland
Telefon: +49 (0) 5141 25750
E-Mail: shop@paktmitdemtod.de
Du kannst hierfür das Muster-Widerrufsformular am Ende dieser Richtlinie verwenden. Die Verwendung des Formulars ist jedoch nicht vorgeschrieben.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass du deine Widerrufserklärung vor Ablauf der Frist absendest.
2. Rücksendung und Rücksendekosten
Nach deinem Widerruf musst du die betreffenden Artikel unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Abgabe deiner Widerrufserklärung, an folgende Adresse zurücksenden:
Bestattungen Fr. Niebuhr GmbH
Pakt mit dem Tod – Retouren
Hannoversche Straße 11
29221 Celle
Deutschland
Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung selbst.
Wir stellen bei einem gewöhnlichen Widerruf grundsätzlich keine kostenlosen Rücksendeetiketten zur Verfügung.
Du kannst einen Versanddienstleister deiner Wahl verwenden. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung.
Bitte lege deiner Rücksendung möglichst die Bestellnummer bei, damit wir sie schneller zuordnen können.
3. Zustand der zurückgesendeten Artikel
Du darfst die Artikel so prüfen, wie es dir auch in einem Ladengeschäft möglich wäre, beispielsweise durch Anprobieren eines Kleidungsstücks.
Bitte sende die Artikel möglichst vollständig, sauber und nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurück.
Sollte ein Artikel durch einen Umgang, der über die notwendige Prüfung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht, an Wert verloren haben, kann gegebenenfalls Wertersatz verlangt werden.
Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.
4. Erstattung nach Widerruf
Wenn du deinen Vertrag widerrufst, erstatten wir dir alle von dir erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.
Zusätzliche Kosten, die beispielsweise durch die Wahl einer teureren Expresslieferung entstanden sind, werden nicht erstattet.
Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deiner Widerrufserklärung.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder du nachgewiesen hast, dass du die Waren zurückgesendet hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Für die Erstattung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das du bei deiner Bestellung eingesetzt hast, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Dir entstehen durch die Rückzahlung keine zusätzlichen Gebühren.
Bei einem Teilwiderruf werden die Erstattungsbeträge entsprechend dem Umfang des Widerrufs und den gesetzlichen Vorgaben berechnet.
5. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel
Ist ein Artikel beschädigt, fehlerhaft bedruckt oder wurde ein falscher Artikel geliefert, kontaktiere uns bitte unter:
Teile uns möglichst deine Bestellnummer mit und füge bei sichtbaren Schäden oder Druckfehlern nach Möglichkeit Fotos bei.
Wir prüfen dein Anliegen und kümmern uns um eine Lösung im Rahmen deiner gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
Bei berechtigten Mängelansprüchen übernehmen wir die erforderlichen Kosten der Nacherfüllung, einschließlich gegebenenfalls erforderlicher Transportkosten.
Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben vollständig bestehen.
6. Print-on-Demand und personalisierte Produkte
Einige unserer Produkte werden erst nach Eingang deiner Bestellung durch externe Produktionspartner hergestellt.
Allein die Herstellung auf Bestellung schließt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht aus.
Bei Waren, die nach deinen individuellen Vorgaben angefertigt werden oder eindeutig auf deine persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind, kann das gesetzliche Widerrufsrecht gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB ausgeschlossen sein.
Ein solcher Ausschluss gilt nur, wenn die entsprechenden gesetzlichen Voraussetzungen tatsächlich erfüllt sind.
Bei unseren regulären Shop-Produkten ohne individuelle Personalisierung gilt grundsätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht.
7. Stornierung vor dem Versand
Möchtest du deine Bestellung vor dem Versand stornieren oder ändern, kontaktiere uns bitte möglichst schnell unter shop@paktmitdemtod.de.
Da unsere Produkte teilweise unmittelbar nach Bestelleingang in die Produktion gehen, können wir eine gewünschte Bestelländerung nicht in jedem Fall technisch umsetzen.
Dein gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.
8. Umtausch
Ein freiwilliger direkter Umtausch, beispielsweise gegen eine andere Größe oder Farbe, wird nicht grundsätzlich angeboten.
Wenn du einen anderen Artikel oder eine andere Größe möchtest, kannst du deine ursprüngliche Bestellung im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts zurückgeben und eine neue Bestellung aufgeben.
Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.
9. Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Waren, für die ein gesetzlicher Ausschluss nach § 312g Abs. 2 BGB gilt.
Dies kann insbesondere individuell angefertigte oder eindeutig personalisierte Waren betreffen.
Bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, kann das Widerrufsrecht nach Entfernung der Versiegelung ausgeschlossen sein, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
10. Muster-Widerrufsformular
Wenn du deinen Vertrag widerrufen möchtest, kannst du dieses Formular verwenden und an uns senden.
An:
Bestattungen Fr. Niebuhr GmbH
Pakt mit dem Tod – Onlineshop
Hannoversche Straße 11
29221 Celle
Deutschland
E-Mail: shop@paktmitdemtod.de
Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
Bestellt am: ___________________
Erhalten am: ___________________
Name des/der Verbraucher(s):
Anschrift des/der Verbraucher(s):
Datum: ________________________
Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier):
11. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Widerruf, Stornierungen oder Reklamationen erreichst du uns unter:
Pakt mit dem Tod – Onlineshop
Bestattungen Fr. Niebuhr GmbH
Hannoversche Straße 11
29221 Celle
E-Mail: shop@paktmitdemtod.de
Telefon: +49 (0) 5141 25750
Website: www.paktmitdemtod.de